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Sobre el cliente
EvolutecC acompaña a Finagro en el soporte y evolución de su portal institucional en Drupal y su sistema PQRS en Laravel, mediante un modelo flexible que fortalece la continuidad, seguridad y desempeño de sus plataformas digitales.
Industria:
Banca de desarrollo, finanzas públicas y sector agropecuarioLocación:
Bogotá, ColombiaProductos
Mantenimiento y SoporteBolsa de Horas
Tecnologías
DrupalLaravelPHP
El caso
FINAGRO contaba con dos plataformas fundamentales para su operación digital: su portal institucional desarrollado en Drupal y su sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS construido en Laravel.
Estas plataformas requerían acompañamiento técnico continuo para atender actualizaciones de seguridad, mantenimiento del código, incidentes operativos,
integraciones y nuevos requerimientos funcionales.
Después de un cambio de proveedor, la entidad necesitaba un nuevo aliado tecnológico con experiencia en ambas tecnologías y con capacidad para responder a las condiciones técnicas, operativas y contractuales propias de una entidad financiera regulada.
El reto no consistía solamente en solucionar errores puntuales. FINAGRO necesitaba garantizar la continuidad operativa y la seguridad de plataformas que cumplen funciones críticas para la comunicación institucional y la atención de la ciudadanía.
Adicionalmente, el modelo de contratación debía adaptarse a una demanda variable. No era posible definir desde el comienzo todos los requerimientos que surgirían durante el servicio, por lo que un proyecto con alcance completamente cerrado no respondía adecuadamente a la naturaleza del soporte requerido.
La solución
EvolutecC estructuró un modelo de soporte mediante una bolsa de horas por consumo, con facturación de acuerdo con las horas utilizadas durante cada periodo.
Este esquema permitió disponer de capacidad técnica especializada para atender requerimientos correctivos, preventivos y evolutivos, sin limitar el servicio a un conjunto fijo de actividades definidas al inicio.
Para el portal institucional en Drupal, el acompañamiento contempla:
-
Mantenimiento del Core y de los módulos instalados.
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Aplicación de actualizaciones y parches de seguridad.
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Optimización del rendimiento.
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Soporte a la administración de contenidos.
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Acompañamiento a los flujos de publicación.
-
Soporte a integraciones.
-
Revisión de los mecanismos de doble autenticación.
-
Implementación de mejoras funcionales.
Para el sistema PQRS desarrollado en Laravel, el servicio incluye:
-
Soporte correctivo y evolutivo.
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Mantenimiento del código fuente.
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Actualización del framework y sus dependencias.
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Gestión y mantenimiento de la base de datos.
-
Revisión de componentes de seguridad.
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Soporte a integraciones mediante APIs.
-
Mantenimiento de automatizaciones y tareas programadas con cron jobs.
-
Desarrollo de ajustes de acuerdo con las necesidades operativas.
El modelo se definió sobre una proyección de 600 horas anuales, distribuidas según los requerimientos presentados y facturadas mensualmente de acuerdo con el consumo efectivo.
La prestación del servicio también se estructuró teniendo en cuenta los niveles de servicio, los procedimientos de seguimiento y los requisitos administrativos aplicables a FINAGRO como entidad vigilada por la Superintendencia Financiera.
El resultado
FINAGRO cuenta con un modelo formal de acompañamiento técnico para centralizar la atención de los requerimientos relacionados con su portal institucional en Drupal y su sistema PQRS en Laravel.
El esquema de bolsa de horas permite asignar los recursos según la criticidad, complejidad y prioridad de cada solicitud, facilitando la atención de incidentes y la ejecución de actividades de mantenimiento y evolución.
Entre los principales resultados del modelo implementado se encuentran:
-
Disponibilidad de soporte especializado en Drupal y Laravel.
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Cobertura técnica para dos plataformas con necesidades diferentes.
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Atención de actividades correctivas, preventivas y evolutivas.
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Flexibilidad para priorizar los requerimientos según su impacto operativo.
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Control del servicio mediante el registro de las horas consumidas.
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Capacidad para atender actualizaciones de seguridad y mantenimiento de dependencias.
-
Acompañamiento a integraciones, automatizaciones y procesos programados.
-
Un esquema de contratación ajustado a las condiciones institucionales de FINAGRO.
Con este acompañamiento, FINAGRO puede gestionar de manera estructurada las necesidades técnicas de plataformas fundamentales para su comunicación con el sector agropecuario y para el cumplimiento de sus procesos de atención ciudadana.
EvolutecC se consolida así como un aliado tecnológico para apoyar la continuidad, seguridad y evolución de sus soluciones digitales, bajo un modelo flexible que responde a las necesidades reales de la operación. Estas fueron las principales prioridades establecidas por la entidad al formalizar el servicio.